ODR指標(biāo)是什么?

ODR，Order Defect Rate，又稱訂單缺陷率。ODR是體現(xiàn)賣家能否為買家提供良好購物體驗(yàn)的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，當(dāng)指標(biāo)超過1%時(shí)，亞馬遜可能會(huì)審核該店鋪或者移除該賣家的銷售權(quán)限。

ODR指標(biāo)包括訂單取消率、發(fā)貨延遲率、政策的違反、及時(shí)投遞率和及時(shí)回復(fù)率五方面。ODR指標(biāo)的計(jì)算方法是，用一段時(shí)間內(nèi)所有涉及1-2星的差評(píng)和Claim糾紛的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的百分比。

1.訂單取消率(Cancellation Rate)

所有因?yàn)槿魏卧蛑率官u家在沒確認(rèn)發(fā)貨前發(fā)起的訂單取消都會(huì)被計(jì)入。

因客戶原因使賣家取消訂單的情況導(dǎo)致店鋪的Cancellation Rate超出2.5%，可以在亞馬遜人工介入審核店鋪時(shí)反應(yīng)給客服，不屬于賣家責(zé)任的訂單取消會(huì)由工作人員移除。

2.發(fā)貨延遲率(Late Shipment Rate)

該指標(biāo)就是在一段時(shí)間內(nèi)發(fā)貨延遲的訂單除以總訂單數(shù)量得出的百分比，亞馬遜規(guī)定該指標(biāo)應(yīng)控制在4%以下。

3.政策的違反(Policy Violations)

該指標(biāo)是賣家最需要重視的部分。如果在亞馬遜銷售假貨等侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為被競爭對(duì)手投訴，且投訴成功，這項(xiàng)指標(biāo)就會(huì)收到影響，并且該指標(biāo)在后期不能控制、優(yōu)化，并且難以撤銷，到達(dá)一定量時(shí)平臺(tái)會(huì)直接移除該店鋪的銷售權(quán)限。

4.及時(shí)投遞率(On-Time Delivery)

該指標(biāo)由在特定時(shí)間內(nèi)完成投遞的訂單率和一個(gè)時(shí)間段內(nèi)有跟蹤號(hào)的訂單率，亞馬遜要求這兩部分的指標(biāo)分別要大于97%和98%。

5.及時(shí)回復(fù)率(Contact Responce Time)

要求賣家在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)或反應(yīng)買家發(fā)送的站內(nèi)消息，該指標(biāo)不受節(jié)假日影響?？梢酝ㄟ^亞馬遜郵箱進(jìn)行回復(fù)，盡量將指標(biāo)控制在90%以上。