日本獨立站退貨率太高?教你三招減少80%退貨

退貨率，這個問題真是讓日本獨立站賣家們晚上都睡不好覺。雖然日本獨立站賣家不會因為退貨率過高被平臺封殺，但退貨一多，可不就是財物兩空，站也難以經(jīng)營嗎?

那應(yīng)該如何降低日本獨立站退貨率呢?日本跨境賣家可以從三個方面入手，選品、目標(biāo)人群以及其他手段，那么具體該怎么做呢，接下來就跟著小編一起來看一看吧!

選品

選品，大家都知道，不同的商品，退貨率也會有所不同，有的商品退貨率就低一些。比如，你看服裝、鞋子、玩具、箱包這類商品，退貨率大概在10%-20%之間。歐美那邊可能還更高，有些國家的服裝退貨率甚至能高達(dá)50%—60%。

相比之下，像食品、美妝類的退貨率就會低很多，大概在1%-3%左右。雖然因為疫情原因，美妝類退貨率稍微有些上升，但也是在3%-5%左右的范圍內(nèi)，相比服裝來說還是低多了。

不過，這并不意味著高退貨率的品類就不能做，如果你對某個品類特別了解，或者有供應(yīng)鏈優(yōu)勢，那當(dāng)然就可以把這個品類做起來。

目標(biāo)人群

然后我們來看目標(biāo)人群，這也是影響退貨率的一個重要因素。調(diào)查顯示，Z世代和千禧一代消費者，他們的退貨意愿相對較低。

因為退貨過程復(fù)雜，運費又貴，他們即使不滿意商品，也很可能選擇忍耐。所以，選擇這群年輕人作為主要目標(biāo)人群，或許能夠幫助你降低退貨率。不過，這群年輕人也挺喜歡在社交媒體上表達(dá)自己的看法，如果你的產(chǎn)品不行，他們就算不退貨，也可能會在網(wǎng)上吐槽，對你的口碑造成影響。

其他手段

那么，如果品類和目標(biāo)人群都已經(jīng)無法改變的情況下，我們應(yīng)該怎么優(yōu)化呢?

更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)

首先就是數(shù)據(jù)的問題，讓消費者了解到詳細(xì)的產(chǎn)品信息，比如服裝類就需要有詳細(xì)的尺碼表和建議尺寸;電子類的就需要標(biāo)注電池容量、接口大小、使用時長等信息。這樣，消費者才能找到最適合自己的產(chǎn)品。

優(yōu)化產(chǎn)品的視覺信息

其次，優(yōu)化產(chǎn)品的視覺信息也很重要。因為在網(wǎng)購的時候，“所見”并不一定就是“所得”。賣家在展示商品的時候，圖片和文字一定要清晰，否則買家收到貨后發(fā)現(xiàn)和內(nèi)心所想的完全不一樣，那退貨的概率就會直線上升了。

對于這個問題，視頻就能給買家?guī)砀庇^的體驗，所以建議每個產(chǎn)品配一個合適的視頻，用來介紹產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)。另外，也要注意一下，賣家要避免盜圖行為，最好都是使用自己拍攝的高清產(chǎn)品圖或視頻。

我在這里還有一個小建議，就是獨立站賣家可以使用更詳細(xì)的尺碼標(biāo)插件，比如說Perfityly的SizeMatch功能，它可以直接嵌入商家的產(chǎn)品頁面，幫助顧客解答尺碼相關(guān)的問題。

而且還能生成尺碼推薦，幫助消費者節(jié)省選購時間成本，提高下單成功率;同時也不需要通過在線客服解答尺碼問題，提高商家的運營效率。

優(yōu)化產(chǎn)品包裝

然后，包裝優(yōu)化也是一個可以考慮的方面。數(shù)據(jù)顯示，有20%的退貨都是因為產(chǎn)品在運輸過程中出現(xiàn)損壞的情況。所以，賣家最好對產(chǎn)品外包裝進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，盡可能降低產(chǎn)品破損的概率。

最后，提供可靠信息，比如詳細(xì)的品牌介紹、退貨規(guī)則、真實的聯(lián)系方式等，都是可以幫助你降低退貨率的。