Review、QA重大更新!亞馬遜將重塑搜索功能?

“做亞馬遜不僅要懂選品、運(yùn)營，還得會(huì)反偵察?！苯谄Ｓ趹?yīng)對(duì)各種驗(yàn)證的賣家又解鎖了一項(xiàng)新技能。前一波賬戶驗(yàn)證還沒結(jié)束，昨天不少賣家又觸發(fā)了增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證。面對(duì)不可預(yù)知的各種審查，賣家必須保持警戒心。

殊不知，就在大家忙于賬戶驗(yàn)證之際，亞馬遜近期還有額外的大動(dòng)作，直指前端頁面的Review和QA。

01.用AI總結(jié)產(chǎn)品Review，亞馬遜意欲何為?

亞馬遜賣家朋友們都清楚，Review對(duì)listing的銷量起著舉足輕重的作用。前不久亞馬遜推出Vine限免活動(dòng)，雖然大家嘴上吐槽，但白嫖兩個(gè)評(píng)論，誰會(huì)錯(cuò)過呢?尤其是新品，大家都想方設(shè)法地積累Review。在消費(fèi)者眼里，產(chǎn)品的Review數(shù)量是決定是否下單的關(guān)鍵因素之一。

近日，外網(wǎng)爆出猛料，亞馬遜正對(duì)前端的Review部分進(jìn)行一項(xiàng)大膽的嘗試!據(jù)多家外媒報(bào)道，亞馬遜最近開始測試一項(xiàng)新功能，使用 AI 總結(jié)用戶的評(píng)論，將每個(gè)產(chǎn)品所有評(píng)論轉(zhuǎn)化為最能描述消費(fèi)者反饋的幾句話。

根據(jù)各方曝光的頁面截圖顯示，這一新功能位于“Reviews with videos”的上方，在AI總結(jié)的評(píng)論文字下方，顯示有一行文字“Al-generated from the text of customer reviews”。

這款產(chǎn)品在各個(gè)方面都得到了客戶的積極反饋。它的音質(zhì)非常出色，客戶形容它制作精良，令人驚嘆。其質(zhì)量也因其便攜性和耐用性而受到稱贊。顧客喜歡輕巧的設(shè)計(jì)，便于攜帶和使用。該產(chǎn)品性能良好，很好地滿足了它的用途，在中檔產(chǎn)品中表現(xiàn)出色。顧客還發(fā)現(xiàn)它易于使用，物有所值。然而，人們對(duì)電池壽命的看法不一。總的來說，這款產(chǎn)品似乎是那些尋找高品質(zhì)、便攜、耐用、音質(zhì)好的揚(yáng)聲器的人的一個(gè)不錯(cuò)的選擇?！?/span>

上圖案例是亞馬遜運(yùn)用AI對(duì)Bose的一款藍(lán)牙音箱總結(jié)出的評(píng)論內(nèi)容，據(jù)小編觀察，這款音箱總計(jì)有20000多條用戶評(píng)論。我們可以看到AI概述了購物者喜歡和不喜歡該產(chǎn)品的哪些方面，優(yōu)缺點(diǎn)一看便知。

對(duì)此，一位亞馬遜老鳥認(rèn)為：“用AI概括review，省去用戶瀏覽大量評(píng)論的時(shí)間，加快了用戶決策速度，增加商戶的銷量，提升亞馬遜的“翻臺(tái)率”，一舉多得?！?/span>

目前來看，亞馬遜此舉還屬于小范圍測試，前端能看到AI總結(jié)的review還是少數(shù)。不知各位老鐵是如何看待此項(xiàng)review變化的呢?歡迎來評(píng)論區(qū)交流討論。

02.亞馬遜或?qū)⒅厮芩阉黧w系，對(duì)賣家是利還是弊?

截止發(fā)稿前，亞馬遜沒有分享有關(guān)其工作原理的具體細(xì)節(jié)，也沒有透露使用哪些人工智能模型來總結(jié)評(píng)論和生成文本。不過亞馬遜發(fā)言人 Lindsay Shanahan 在一份聲明中表示：“我們正在對(duì)所有業(yè)務(wù)的生成人工智能進(jìn)行大量投資?！?/span>

其實(shí)早在今年4月份，亞馬遜CEO安迪賈西在其年度股東信上就表達(dá)出對(duì)AI的重視：生成式人工智能和大型語言模型將“改變和改善幾乎所有客戶體驗(yàn)”。

研究機(jī)構(gòu)Marketplace Pulse認(rèn)為，亞馬遜此次利用AI總結(jié)review，是基于生成式AI構(gòu)建的全新亞馬遜購物體驗(yàn)的支柱。在亞馬遜內(nèi)部的一些工作清單上，注明了對(duì)其更詳細(xì)的描述：“我們正在重新構(gòu)想 Amazon Search，提供交互式對(duì)話體驗(yàn)，幫助顧客找到產(chǎn)品問題的答案、進(jìn)行產(chǎn)品比較、接收個(gè)性化產(chǎn)品建議等等，以便輕松找到顧客想要的產(chǎn)品，滿足顧客需求的完美產(chǎn)品?！?/span>

站在賣家的角度，以上推測可能有些遙遠(yuǎn)，但根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜利用AI總結(jié)產(chǎn)品評(píng)論這項(xiàng)新措施，很可能會(huì)全面推行，這對(duì)于賣家來說是利還是弊呢?

據(jù)最早發(fā)現(xiàn)該功能的Fortress Brand(亞馬遜營銷機(jī)構(gòu))技術(shù)主管 Mark Wieczorek分析認(rèn)為，長期以來，亞馬遜上的老品有時(shí)間積累大量評(píng)論，這對(duì)于后面進(jìn)入的潛在優(yōu)秀新品來說，很不公平。AI總結(jié)評(píng)論的出現(xiàn)，可能會(huì)減少用戶查閱歷史評(píng)論這個(gè)步驟，引導(dǎo)顧客購買沒有“評(píng)論護(hù)城河”的潛在優(yōu)秀新品。

從這個(gè)角度看，此舉對(duì)賣家推新還是有促進(jìn)作用的，有助于打破評(píng)論量大的老品的優(yōu)勢(shì)。今后顧客下單的心理特征或許也將發(fā)生變化，不再重視產(chǎn)品的review數(shù)量，直接查閱AI總結(jié)的評(píng)論摘要就能大致判斷是否值得下單了。

03.亞馬遜悄悄隱藏QA，賣家：新流量入口要來了?

除了推出AI總結(jié)review外，近期亞馬遜前端頁面還有一個(gè)重大變化，這就是QA。

“你們發(fā)現(xiàn)沒，亞馬遜折疊隱藏了QA!現(xiàn)在需要點(diǎn)see all或者搜索才能看到QA內(nèi)容?！?/span>

在過往的推新過程中，相信不少賣家都會(huì)利用QA去設(shè)計(jì)一些重點(diǎn)問題，從而提高轉(zhuǎn)化率，而且就風(fēng)險(xiǎn)程度來看，也相對(duì)安全，是大家慣用的運(yùn)營手段。這次頁面更新倒好，亞馬遜直接把QA隱藏了，必然會(huì)大幅拉低QA的重要性，圍繞QA再去做文章無疑變成了雞肋。

亞馬遜此舉又是打的什么主意呢?對(duì)此，一些老運(yùn)營一眼就看出了真實(shí)目的：減少轉(zhuǎn)化入口，增加新的流(廣)量(告)入口，拉動(dòng)廣告消費(fèi)。

說到底，亞馬遜還是為了創(chuàng)收。據(jù)小編觀察，今年二季度，亞馬遜的流量出現(xiàn)了明顯的下滑，相信各位賣家也從銷量上體會(huì)到了。在自營業(yè)務(wù)，網(wǎng)站流量和用戶規(guī)模到達(dá)一定的瓶頸之后，亞馬遜理所當(dāng)然的把增收的重點(diǎn)放到了廣告業(yè)務(wù)上。自封號(hào)潮之后，廣大賣家回歸白帽，嚴(yán)重依賴于站內(nèi)廣告，回想亞馬遜這一些列舉措，如今看來真可謂是高瞻遠(yuǎn)矚。