亞馬遜賣家被白嫖超42萬!惡意退換貨高發(fā)!

源達(dá)日本海外倉獲悉，今年3月底起，亞馬遜開始嘗試在部分商品的詳情頁面上顯示Frequently Returned Items(高退貨率)標(biāo)簽。

該消息一出便在跨境圈內(nèi)引發(fā)熱議。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，對于亞馬遜來說，該標(biāo)簽政策或?qū)⒂行У販p少平臺退貨成本，但對于部分賣家而言，卻有面臨產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和銷量下降的風(fēng)險。

時至今日，該標(biāo)簽仍未在亞馬遜全品類實行，對多數(shù)賣家的影響尚無從判定。

提及退貨問題，當(dāng)前亞馬遜賣家們吐槽得最多的，還是因免費無理由退貨政策漏洞導(dǎo)致的一系列惡意退換貨問題。

亞馬遜物流員工因退貨欺詐被捕

源達(dá)日本海外倉獲悉，近日，據(jù)外媒報道，美國田納西州查塔努加市警方逮捕了一名盜竊超過6萬美元(約合人民幣42.16萬)的亞馬遜物流員工。

據(jù)報道，該名員工名叫諾亞佩奇，利用職務(wù)之便，不僅賺取了“退款不退貨”的白嫖買家的傭金，還由此產(chǎn)生了盜竊亞馬遜產(chǎn)品的念頭并付諸于實踐。

經(jīng)警方查證，大部分涉事被退回的貨物都是記事本、iPhone和電腦等貨值較高的產(chǎn)品。截至5月4日被逮捕時，該員工已被控共謀犯罪和盜竊超過6萬美元(約合人民幣42.16萬)。

而該起退貨欺詐案的起因，來源于一名叫“拉爾夫”的買家。該名買家通過短信聯(lián)系到了亞馬遜物流員工，然后給予他一筆高達(dá)3000美元的傭金，以此來請求員工幫助他利用亞馬遜退貨政策的漏洞，來實現(xiàn)“退款不退貨”的白嫖行為。

源達(dá)日本海外倉了解到，受此事影響遭受損失的賣家并不在少數(shù)，因此該事件一經(jīng)曝光便在海外社交平臺引起了熱議，諸多賣家紛紛控訴亞馬遜退貨政策的不合理。

不少賣家表示，目前亞馬遜的免費無理由退貨政策過于偏向買家，導(dǎo)致不少投機(jī)取巧者鉆政策空子進(jìn)行欺詐，F(xiàn)BA賣家和自發(fā)貨賣家都深受其害。

此前也有賣家爆料，亞馬遜曾出現(xiàn)大量直接退款不退貨的訂單，占了訂單總量的九成，且無論退款原因如何，系統(tǒng)都會予以退還，疑是投機(jī)分子在趁機(jī)薅羊毛。

近日，源達(dá)日本海外倉觀察到，國內(nèi)也有不少跨境賣家受到了利用這一政策漏洞的新型白嫖行為困擾。

賣家吐槽惡意退換貨花樣百出

源達(dá)日本海外倉獲悉，近日，論壇上有賣家爆料，其在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品反復(fù)遭到了同一買家的購買和退換貨申請，導(dǎo)致該賣家的鏈接退貨率飆升，影響銷售。

該賣家表示，這名買家分別在今年1月、4月初(兩次)、4月底四次購買了該賣家的產(chǎn)品，其中后三次都是在購買后沒幾天就申請了退款。

據(jù)此該賣家分析認(rèn)為，這名買家是在利用亞馬遜退換貨政策的漏洞，退回已經(jīng)被使用過超過30天的舊產(chǎn)品(或也可以說是瑕疵品)，以此來白嫖新產(chǎn)品。

而源達(dá)日本海外倉了解到，目前，亞馬遜的退貨政策相對寬松，支持用戶在購買后30天內(nèi)退回新的和未使用的商品，用戶甚至可以選擇將商品退回到亞馬遜旗下的美國全食超市網(wǎng)點。

因此該帖子一經(jīng)發(fā)出，就得到了諸多同樣深受其擾的賣家們的回應(yīng)：

“我也遇到類似這樣的顧客，但是是不同的賬號，隔一段時間就下單，然后聯(lián)系我說這個產(chǎn)品對他造成了傷害，要告我，發(fā)的信都是一模一樣的?！?/span>

“記得shopee好像都有一個買家信用度的提示吧，亞馬遜什么時候能出一個。應(yīng)該永久封禁高退貨率買家賬號!”

“杜絕不了的，這是平臺BUG?！?/span>

在此之前，亞馬遜其實曾策劃過推出“限制頻繁退貨的買家賬戶”、“推出一次性收件碼服務(wù)”等限制買家白嫖行為的政策，但從目前情況來看，似乎成效并不大。

源達(dá)日本海外倉在此也提醒各位賣家，面對防不勝防的惡意退貨，需有一定的防范意識，下列幾項措施提供給各位賣家們進(jìn)行參考：

1、設(shè)置產(chǎn)品的購買上限，避免大量惡意退貨;

2、自配送賣家可在發(fā)貨前做好拍照、稱重等措施，實時跟蹤訂單物流信息;

3、當(dāng)發(fā)生惡意退換貨時，賣家可在亞馬遜后臺提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。如上述提到的商品使用時間較長，卻仍然要求無理由退款的情況發(fā)生時，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。

源達(dá)日本海外倉也期盼著，之后能有更多能夠避免這類惡意退換貨行為的政策推出。

不知各位賣家近日是否也曾遇到了類似的白嫖行為?有沒有相關(guān)的解決對策呢?歡迎在評論區(qū)留言分享~