差評不能杜絕，但是降低差評的一些方法你需要知曉!

隨著這兩年亞馬遜加強(qiáng)對刷單的打壓，賣家們對評論的依賴更加明顯。評論對潛在客戶來說，就如同商品的“第二個面孔”。

因此，降低差評率對商家至關(guān)重要。今天，小編具體的為大家聊一下防止和處理差評的方法。但是，我們也要明白差評是無法杜絕的，只能做到更好，來減少消費者差評的幾率。

01預(yù)防差評

1.描述真實性：確保鏈接、商品描述、關(guān)鍵詞等信息真實、準(zhǔn)確，避免過度夸張或誘導(dǎo)性的描述。

2.透明計劃：擁有品牌的賣家可以考慮加入亞馬遜的透明計劃，幫助減少因誤解而產(chǎn)生的差評。

3.品牌宣傳：利用Facebook、YouTube等社交平臺，強(qiáng)化品牌形象和售后服務(wù)。

4.持續(xù)改進(jìn)：定期收集并分析退貨原因和客戶差評，與供應(yīng)商合作不斷改進(jìn)商品。

5.主動聯(lián)系：這一點非常重要，我們有一位做的非常好的跨境賣家，他對客戶的跟進(jìn)聯(lián)系非常主動。比如：

從客戶付款下單后就會給客戶發(fā)送“已經(jīng)收到您購買的訂單，我們會盡快為您安排發(fā)貨”郵件。

運輸?shù)胶髸o客戶發(fā)送郵件“您的訂單已送達(dá)，請注意查收(附物流截圖)”這樣也是為了防止白嫖。

在這樣的服務(wù)態(tài)度下，一般有退換貨的訂單，客戶也會郵件與賣家先溝通。這樣主打一個貼心服務(wù)，全程都會積極與客戶反饋訂單狀態(tài)。這也讓客戶感到被重視的服務(wù)態(tài)度。同時，積極處理售后退貨退款等問題，將店鋪的售后服務(wù)做的非常優(yōu)異。這樣的操作，很大程度上可以降低差評。

除此之外，在訂單數(shù)量可控的情況下，可以在客戶收到商品后主動詢問他們的使用感受，并提前解決可能的問題。

02差評處理策略

1.確定差評原因：首先找出產(chǎn)生差評的原因，這有助于你為客戶提供更具針對性的解決方案。

2.迅速解決：針對高客單價商品，可以考慮部分退款;低客單價商品可考慮全額退款或重新發(fā)貨。避免過多的討價還價，節(jié)省雙方時間，因小失大真的很不劃算!

【注意時限：亞馬遜買家有90天的評價期和60天的移除期。逾期則無法刪除評論?！?/span>

03客戶聯(lián)系策略

在聯(lián)系客戶刪差評的時候，需要找到客戶的聯(lián)系方式。

1.通過品牌聯(lián)系：品牌賣家可以直接在買家評論處與其取得聯(lián)系。

2.訂單匹配：對比客戶訂單信息，如購買款式、型號和姓名等，通過訂單詳情與客戶溝通。

3.社交搜索：利用買家的名字，在YouTube、Facebook等社交平臺上搜索，以獲取更多聯(lián)系信息。

04應(yīng)對惡意差評

差評確實是我們杜絕不了的，畢竟有時候產(chǎn)品質(zhì)量、物流問題等一些突然偶然事件出現(xiàn)，我們無法提前預(yù)料。希望大家平常心看待差評的問題，不要因為一兩個好評就喜不自勝，也不要因為一兩個差評就垂頭喪氣，生活嘛事與愿違才是常態(tài)。

但是!如果我們遇到惡意差評，我們也要積極地去處理惡意差評，防止店鋪掛掉。

首先要準(zhǔn)備證據(jù)，整理采購訂單、發(fā)票、品牌授權(quán)文件等，證明產(chǎn)品真實性。附帶與亞馬遜協(xié)商：向亞馬遜提交證據(jù)，請求刪除惡意評價。若疑似是競爭對手的惡意打擊，可要求亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，并持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)展。

最后，還是希望大家不遇到投訴和差評!遇到后采取態(tài)度第一的原則，做好刪差評的流程，順利銷售!