注意這八點(diǎn)，避免亞馬遜賬戶暫停

亞馬遜帳戶被暫停。這幾個(gè)詞足以在亞馬遜市場(chǎng)上的每個(gè)賣家的心中引起恐懼。對(duì)已經(jīng)銷售了很長(zhǎng)時(shí)間的老賣家來說，可能很多都已面臨過被暫停賬戶的情況。作為亞馬遜賣家，需要在了解亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則的前提下進(jìn)行銷售。

那么，為什么亞馬遜賣家賬戶會(huì)被暫停?在收到來自亞馬遜可怕的電子郵件時(shí)該怎么辦?亞馬遜賬戶被暫停的原因有哪些?讓我們?yōu)g覽一些概述和示例：

1.準(zhǔn)確的信息

亞馬遜要求賣家始終向亞馬遜及其客戶提供準(zhǔn)確的信息。換句話說，商品和產(chǎn)品照片必須始終準(zhǔn)確。另外，賣家必需確保向亞馬遜提供準(zhǔn)確的運(yùn)送信息。

此外，賣家必須意識(shí)到有些商品根本無法在亞馬遜上出售。熟悉賣方中心的“受限產(chǎn)品”頁面，以確保賣家沒有為受限產(chǎn)品創(chuàng)建清單。亞馬遜指出，賣家必須“使用能夠準(zhǔn)確識(shí)別賣家的公司并在正確類別中銷售產(chǎn)品”?？偠灾?，重要的是要熟悉在業(yè)務(wù)過程中的每個(gè)部分的亞馬遜服務(wù)條款。

2.適當(dāng)?shù)男袨?/span>

賣家所作的不當(dāng)行為的示例可能包括但不限于：

為特定產(chǎn)品創(chuàng)建多個(gè)詳情頁面;

發(fā)布不當(dāng)或令人反感的產(chǎn)品圖片;

接受虛假訂單或自己下訂單，或以任何方式操縱銷售排名。賣家也不能在產(chǎn)品說明或標(biāo)題中包含銷售排名信息;

確認(rèn)訂單后提高產(chǎn)品價(jià)格;

虛假夸大listing的訪問量;

賣家試圖以任何方式損害另一位賣家的黑帽戰(zhàn)術(shù);

賣家合作的第三方合作伙伴違反任何Amazon的政策或賣家與Amazon的賣方協(xié)議，此責(zé)任仍然落在賣家身上;

3.產(chǎn)品的評(píng)論

亞馬遜賬戶被暫停經(jīng)常發(fā)生在對(duì)listing的審查中。賣家向客戶提供各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論(優(yōu)惠券，免費(fèi)產(chǎn)品，報(bào)銷等)。亞馬遜希望保持其平臺(tái)中的所有產(chǎn)品的評(píng)論客觀干凈，有助于買家依據(jù)評(píng)論來選購(gòu)想要的產(chǎn)品。因此，是絕不允許賣家要求買家給出正面評(píng)價(jià)，也不允許賣家向經(jīng)驗(yàn)豐富的“特定刷評(píng)團(tuán)體”有償索取產(chǎn)品評(píng)價(jià)。另外，賣家也不能對(duì)自己的產(chǎn)品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論。

亞馬遜賣家中心里有一個(gè)頁面(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN)說明了與客戶評(píng)論有關(guān)的所有規(guī)則，小伙伴們可以將該頁面添加為書簽，并經(jīng)常返回該頁面查看規(guī)則說明，因?yàn)锳mazon會(huì)不斷的更新其評(píng)論規(guī)則，因此對(duì)規(guī)則保持隨時(shí)的關(guān)注很重要。

以符合亞馬遜規(guī)則的前提下獲得評(píng)論有多種選擇。例如最近亞馬遜賣家中心中引入了“ Request a Review button”按鈕，并向評(píng)論少于30條的第三方賣家開放了亞馬遜Vine計(jì)劃。賣家可以使用Buyer-Seller Messaging或類似FeedbackFive之類的工具發(fā)送中立的評(píng)論請(qǐng)求。并且如果有新產(chǎn)品的發(fā)布，那么也可以利用Amazon Early Reviewer計(jì)劃來獲得初始的評(píng)論以幫助產(chǎn)品銷量快速增長(zhǎng)。

4.與客戶溝通

這一直是一個(gè)令人困惑的話題。與客戶的溝通通常是買賣雙方通過站內(nèi)信溝通。亞馬遜表示賣家不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不當(dāng)?shù)男畔⒔o買家，也不得用于營(yíng)銷。

由于許多賣家在與買家取得聯(lián)系時(shí)受到限制，因此可以肯定地說，截至目前為止，關(guān)于買家與賣家信息傳遞長(zhǎng)期存在一些未解決的問題，并由此會(huì)直接影響到溝通結(jié)果。當(dāng)然，只要賣家遵守亞馬遜規(guī)則，賣家仍然可以請(qǐng)求客戶對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)論。

5.客戶信息

亞馬遜買家數(shù)據(jù)的保護(hù)非常嚴(yán)格。亞馬遜MFN的賣家在收到客戶訂單時(shí)會(huì)同時(shí)收到完成訂單所需的客戶的地址和電話號(hào)碼。亞馬遜要求這些賣家在處理完訂單后必須刪除這些顧客隱私信息，亞馬遜不允許賣家使用這些信息私自聯(lián)系騷擾客戶或做推銷行為或與任何第三方機(jī)構(gòu)共享該數(shù)據(jù)。

6.轉(zhuǎn)移客戶

嚴(yán)格禁止繞過亞馬遜的銷售流程或引導(dǎo)客戶離開亞馬遜。因此，賣家不可以在發(fā)給買家的消息中包含指向賣家的網(wǎng)站，電子郵件地址的鏈接，哪怕是指向賣家自己的亞馬遜商品或亞馬遜店面的鏈接也不可以。

7.多賬號(hào)銷售

未經(jīng)Amazon許可(如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由可向亞馬遜申請(qǐng)多賬號(hào))，賣家在Amazon單一國(guó)別站點(diǎn)上的銷售賬號(hào)不能超過一個(gè)。如有正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)理由需要多個(gè)銷售賬號(hào)，賣家需要為多個(gè)賬號(hào)提供合法的業(yè)務(wù)理由并向亞馬遜申請(qǐng)通過后方可多賬號(hào)操作。

8.侵權(quán)申報(bào)

盡管品牌方可以在亞馬遜市場(chǎng)上備案并保護(hù)自己的品牌，但是擁有該品牌銷售權(quán)限的亞馬遜線上銷售代理商或代理機(jī)構(gòu)申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)是違規(guī)的，該申報(bào)只能由品牌方自行申報(bào)。提起侵權(quán)申報(bào)將使品牌方(甚至是該品牌代理方)受益，被申訴侵權(quán)的賣方的亞馬遜賬戶將被懲罰甚至?xí)和Ｙ~號(hào)。

雖然亞馬遜在對(duì)賣家的管理中越發(fā)嚴(yán)格，因此有很多賬號(hào)被暫停了，但為了避免“誤殺”的情況，亞馬遜的賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)(AHS)在對(duì)賬號(hào)暫停時(shí)也做了很多改變。通常情況下，該團(tuán)隊(duì)將在亞馬遜帳戶被暫停之前致電賣家。去年下旬之前，在賣家賬戶被暫停之前他們只給賣家24小時(shí)的回復(fù)期限，但從去年下旬開始時(shí)間變成了48-72小時(shí)，并且更多的賣家在賬戶暫停前接到了電話。

AHS可以為賣家提供有關(guān)賣家即將被停職的信息，讓賣家知道賣家的行動(dòng)計(jì)劃(POA)是否有效，并檢查賣家的上訴狀態(tài)。但是，AHS無法讓其他團(tuán)隊(duì)更快地行動(dòng)，也無法就賣家的上訴是否會(huì)繼續(xù)給出明確的答案。如果賣家的上訴被拒絕，他們可能無法告訴賣家原因。

如果亞馬遜帳戶被暫停了該怎么辦?

1. 先確認(rèn)亞馬遜認(rèn)為你做錯(cuò)了什么違反了什么規(guī)則，然后著手修正它。如果你找到了解決問題的方法，請(qǐng)立即修正。如果沒有，請(qǐng)你所有的listing以確保它們完全合規(guī)，確保沒有任何不符合規(guī)定的ASIN版本，發(fā)現(xiàn)問題后，將其修復(fù)。如果仍然找不到問題，可以尋求你的招商經(jīng)理或同行業(yè)專家的幫助。

2. 自行或請(qǐng)行業(yè)專家編寫詳盡的POA計(jì)劃提交亞馬遜審核。在編寫POA之前，需確保已將問題全部更正，詳細(xì)描述你為解決該問題所做的所有工作和未來的改進(jìn)計(jì)劃。

3. 跟進(jìn)審核的進(jìn)度，如果審核遭到拒絕，重新編寫POA計(jì)劃繼續(xù)嘗試申請(qǐng)(如果被拒絕建議一定要請(qǐng)一位專家提供幫助)。與AHS聯(lián)絡(luò)時(shí)，賣家提交的POA不會(huì)總是由同一個(gè)審核人員審核，因此需要不斷嘗試直到問題解決。

疫情當(dāng)前生活本就不易，小伙伴們更需謹(jǐn)慎操作自己的賬號(hào)，遵守規(guī)則，避免賬號(hào)被暫停而遭受的巨大損失，切不可分散精力導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)遭劫因小失大。